Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2025

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (“Termini”) regolano l’offerta e la vendita di prodotti (“Prodotti”) su siti web, sottodomini e servizi online gestiti da SayRUG (“noi”, “ci”, “nostro”). Effettuando un ordine, accetti i presenti Termini.

1. Operatore & Contatti

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia
Email: support@sayrug.it

2. Ambito di applicazione & Clienti

• Applicabilità. I presenti Termini si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite i nostri siti web, sia da privati che da aziende. Per gli acquisti nel Trade Program, consulta i Termini del Trade Program.
• Dettagli operativi. Le istruzioni pratiche relative a ordini, spedizioni, resi, imballaggi e indirizzi sono riportate nel nostro Help Center e costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

3. Account & Registrazione

• Checkout come ospite o con account. Puoi effettuare acquisti come ospite o creare un account. Le informazioni fornite devono essere accurate e aggiornate.
• Sicurezza. Mantieni riservate le credenziali. Sei responsabile per le attività svolte con il tuo account. Informaci immediatamente in caso di uso non autorizzato.
• Conformità. Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere account o ordini per prevenire frodi, abusi o violazioni dei presenti Termini.

4. Processo d’ordine

• Carrello & disponibilità. Aggiungere un prodotto al carrello non garantisce disponibilità o prezzo. Scorte e tempi di consegna possono variare fino al completamento del checkout.
• Informazioni pre-contrattuali. Prima del pagamento visualizzerai: caratteristiche principali del prodotto, prezzo (incluse tasse, se applicabili), costi di consegna, metodi di pagamento e tempi di produzione/spedizione.
• Conferma dell’ordine. L’ordine è confermato al termine del pagamento e al ricevimento dell’email di conferma. In caso eccezionale di impossibilità di evasione (es. mancanza stock, restrizioni di spedizione o errore evidente di prezzo), verrai informato e rimborsato integralmente.

5. Prezzi, Tasse & Pagamento

• Prezzi. I prezzi possono variare; fa fede il prezzo visualizzato al checkout.
• Tasse & dazi. Tasse, dazi e costi di spedizione sono indicati al checkout quando applicabili. Per consegne internazionali, le autorità locali possono applicare dazi e tasse aggiuntivi.
• Pagamenti. I pagamenti sono elaborati da provider autorizzati. Per motivi di sicurezza, non memorizziamo i dati completi delle carte.

6. Spedizione, Consegna & Rischio

• Tempistiche. I tempi di consegna mostrati al checkout sono indicativi e dipendono da località, corriere e produzione. Se serve una stima precisa, contatta il nostro supporto.
• Rischio. La consegna si considera completata quando i Prodotti vengono resi disponibili all’indirizzo indicato. Il rischio passa al cliente al momento della consegna.
• Ispezione alla consegna. Controlla immediatamente colli e condizioni. Segnala eventuali danni o mancanze sul documento del corriere e invia foto e prova di consegna al nostro supporto.

7. Consegne internazionali & Oneri doganali

• Dazi doganali. Gli ordini spediti fuori dal mercato locale possono essere soggetti a dazi, tasse e costi di gestione. Salvo diversa indicazione al checkout, tali costi sono a carico del cliente.
• Sdoganamento. Quando un broker doganale agisce per tuo conto, lo autorizzi a completare le formalità di importazione e, se applicabile, a gestire i resi secondo i presenti Termini.

8. Diritto di Recesso (Consumatori SEE/UK)

• Periodo di ripensamento. Puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento (o dall’ultimo articolo nel caso di ordini multipli) senza motivazione.
• Condizioni & tempistiche. I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, non utilizzati e nella confezione originale.
• Reso al magazzino di origine & costi. I resi vanno inviati al magazzino di spedizione a tue spese, salvo diversa indicazione nel Help Center. Il prodotto resta sotto responsabilità del cliente fino all’accettazione in magazzino.
• Rimborso costi di spedizione. Rimborsiamo il pagamento ricevuto, comprese le spese di spedizione standard più economiche. Servizi premium (es. express, consegna al piano) non sono rimborsati in caso di ripensamento.
• Deprezzamento. Possiamo detrarre una riduzione di valore dovuta a uso improprio o manipolazione eccessiva.
• Eccezioni (prodotti personalizzati). Articoli realizzati su misura o personalizzati sono vendita finale e non rimborsabili salvo difetti o danni alla consegna.
• Altre eccezioni legali. Possono applicarsi ulteriori eccezioni (es. prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici). Dettagli nel Help Center.

9. Difetti & Garanzia legale

• Prodotti non conformi. Se un Prodotto è difettoso o non conforme, contattaci tempestivamente con prove (foto, numero ordine). I consumatori SEE hanno diritto alla garanzia legale (fino a 2 anni).
• Rimedi. A seconda del caso: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. La segnalazione tempestiva è necessaria per mantenere i diritti.

10. Resi & Rimborsi (Dettagli operativi)

Procedura RMA, etichette, imballo, ispezione e indirizzi dei magazzini sono indicati nel nostro Help Center e fanno parte dei presenti Termini.

11. Uso del sito web

• Uso corretto. È vietato usare il sito per attività illecite, malware, scraping o tentativi di aggirare sistemi di sicurezza.
• Proprietà intellettuale. Tutti i contenuti sono di nostra proprietà o concessi in licenza. È vietata la copia o distribuzione senza autorizzazione.
• Servizi di terze parti. Alcune funzionalità integrano servizi esterni (pagamenti, logistica, analisi). I relativi termini possono applicarsi in aggiunta ai presenti.

12. Responsabilità

Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità non limitabile per legge (es. morte o danni personali per negligenza). Nei limiti consentiti, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali. Per controversie legate a un ordine, la nostra responsabilità totale non supererà l’importo pagato per il relativo Prodotto.

13. Privacy & Cookie

I dati personali sono trattati secondo la nostra Privacy Policy e Cookie Policy, che fanno parte dei presenti Termini.

14. Legge applicabile & Controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge estone, insieme a eventuali norme obbligatorie di tutela del consumatore del Paese di residenza (SEE/UK). Le controversie possono essere portate davanti ai tribunali di Tallinn (Estonia), salvo diversa giurisdizione obbligatoria per i consumatori. I clienti SEE possono inoltre usare la piattaforma europea ODR.

15. Modifiche ai Termini

La versione valida è quella pubblicata al momento dell’ordine. Possiamo aggiornare i Termini in caso di cambiamenti normativi, operativi o di servizio.

16. Assistenza Clienti

Per domande su ordini, consegne o resi, scrivi a support@sayrug.it o visita il nostro Help Center.